Un agente de voz con IA conduce conversaciones telefónicas completas en español: entiende la intención, responde con contexto y ejecuta acciones en los sistemas de tu empresa, sin tiempos de espera ni horarios. Lo implantamos, lo integramos y lo mantenemos operativo.
Las centralitas IVR tradicionales frustran a los clientes porque obligan a seguir menús rígidos que no entienden lo que la persona realmente quiere. Un agente de voz con IA, en cambio, mantiene una conversación natural: pregunta, interpreta, escala solo cuando hace falta y registra el resultado directamente en el CRM o ERP. El resultado es una atención más rápida, disponible las 24 horas y que deja de consumir tiempo de tu equipo en llamadas rutinarias.
En Summum IA implantamos agentes de voz adaptados a los casos de uso reales de la pyme española: confirmación y recordatorio de citas, cualificación de leads telefónicos entrantes, seguimiento de pedidos y entregas, gestión de cobros amistosos y encuestas de satisfacción post-servicio. Cada agente se entrena con el vocabulario, los procesos y el tono de tu empresa, no con plantillas genéricas. La integración se hace contra tu plataforma de telefonía existente (VoIP, SIP, centralita en la nube) y contra tus herramientas de negocio mediante API o conector.
Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento Europeo de IA (AI Act, Reglamento UE 2024/1689) impone obligaciones de transparencia para todo agente de voz automatizado que interactúe con personas: el artículo 50 exige informar sin ambigüedad al usuario de que está hablando con un sistema de IA y marcar técnicamente el audio generado. Esta es la fecha de aplicación plena del Reglamento, que incluye también la supervisión de mercado. Summum IA entrega cada agente ya preparado para el cumplimiento del AI Act: aviso de inicio de conversación, registros de auditoría y documentación de la cadena de decisión, para que tu empresa opere sin riesgo regulatorio desde el primer día.
Identificamos los casos de uso con mayor volumen de llamadas repetitivas, mapeamos el flujo conversacional ideal y definimos los puntos de integración con CRM, ERP o agenda. Entregamos un blueprint funcional revisable antes de escribir una línea de código.
Construimos el agente sobre modelos de lenguaje y síntesis de voz neural en español. Entrenamos el reconocimiento con terminología de tu sector y configuramos la lógica de derivación: cuándo responde el agente, cuándo transfiere a una persona y qué datos registra en cada caso.
Conectamos el agente a tu telefonía (SIP/VoIP o nube) y a tus sistemas de negocio. Ejecutamos pruebas con escenarios reales —llamadas entrantes, salientes, interrupciones, silencios, respuestas inesperadas— hasta lograr la robustez necesaria para producción.
Ponemos el agente en producción con panel de monitorización en tiempo real: tasa de resolución, motivos de transferencia, duración media y satisfacción post-llamada. Revisamos el rendimiento cada mes y reentrenamos el modelo con las conversaciones reales para mejorar progresivamente.
El detalle operativo: lo que entregamos como parte del trabajo y lo que mantenemos vivo después.
Blueprint conversacional
Diagrama de flujo documentado con todos los nodos de decisión, variables de contexto y condiciones de escalada a agente humano.
Agente de voz configurado y probado
Sistema completo con reconocimiento de voz en español, comprensión de intención (NLU), síntesis de voz neural y lógica de negocio personalizada.
Integración con telefonía y sistemas
Conector SIP/VoIP o API a centralita en la nube, más integración con CRM, ERP, agenda o base de datos según el caso de uso.
Cumplimiento AI Act artículo 50
Aviso de IA al inicio de cada llamada, marcado técnico del audio generado, registros de auditoría y documentación de la cadena de decisión para el expediente regulatorio.
Panel de monitorización
Dashboard con métricas operativas en tiempo real: volumen de llamadas, tasa de resolución autónoma, motivos de transferencia y satisfacción post-llamada.
Soporte y reentrenamiento mensual
Revisión mensual del rendimiento, corrección de errores detectados en producción y reentrenamiento del modelo con nuevas conversaciones reales.
El agente de voz se combina con automatización de procesos, procesamiento de documentos y gobernanza técnica del resto del grupo Summum para cerrar el ciclo completo desde la llamada hasta el sistema de gestión.
Las acciones que desencadena el agente de voz —crear cita, actualizar estado de pedido, enviar confirmación— se orquestan mediante flujos n8n para conectar con cualquier sistema sin desarrollo a medida.
Ver servicio → iaEl protocolo MCP permite que el agente de voz consulte y escriba en herramientas de empresa en tiempo real durante la llamada, sin necesidad de APIs personalizadas para cada sistema.
Ver servicio → consultoríaSummum Consultoría acompaña la evaluación de riesgos del AI Act y la posición legal de la empresa frente al Reglamento europeo, complementando la preparación técnica del agente de voz.
Ver servicio →Los modelos que utilizamos se entrenan específicamente con español peninsular y soportan variantes regionales. Durante la fase de entrenamiento ajustamos la pronunciación, el vocabulario sectorial y las expresiones propias de tu empresa para que el agente suene natural en el contexto de tu mercado.
El agente detecta las situaciones que superan su capacidad o que el cliente escala explícitamente y transfiere la llamada a un agente humano de forma transparente, pasándole el resumen de la conversación hasta ese momento. Las condiciones de escalada se definen en el blueprint y se pueden ajustar en producción.
Sí. El artículo 50 del Reglamento UE 2024/1689 (AI Act) exige informar al usuario de que está interactuando con un sistema de IA cuando el agente no sea obvio como tal. Las obligaciones de transparencia del artículo 50 son de aplicación desde el 2 de agosto de 2026, fecha de aplicación plena del Reglamento. Todos los agentes que implantamos incluyen los mecanismos de cumplimiento obligatorios.
En la mayoría de los casos no es necesario cambiar la centralita. El agente se integra vía SIP o mediante API con las principales plataformas de telefonía en la nube (3CX, Asterisk, RingCentral, Twilio, entre otras). Lo evaluamos en la fase de descubrimiento antes de proponer cualquier cambio de infraestructura.
Los casos con mayor retorno inmediato son: confirmación y recordatorio de citas (sanidad, servicios profesionales, talleres), seguimiento de pedidos y entregas (logística, comercio), cualificación de leads entrantes (inmobiliario, formación, seguros) y gestión de cobros amistosos (servicios, industria). En todos ellos el volumen de llamadas repetitivas es alto y la conversación sigue patrones suficientemente estructurados para que el agente los gestione de forma autónoma.